UN NUMERO VERDE PER CHI NON C'È LA FA' PIÙ

La tragedia della famiglia di Roma, con una bambina di appena cinque anni disabile,  mi ha fatto riflettere tanto. 

Non voglio giudicare quella famiglia. Non conosco la loro storia, le loro difficoltà e tutto quello che hanno vissuto prima di arrivare a una tragedia cosi terribile.

Ma proprio per questo penso che non possiamo limitarci a leggere la notizia, emozionarci in quell'attimo e poi dimenticare.

Dobbiamo chiederci cosa possiamo fare prima.

Perché una famiglia non arriva al punto di dire: " non ce la facciamo piu'" in un solo giorno.

La sofferenza incomincia molto prima.

Puo' cominciare come questo caso con un figlio disabile, con una persona malata d'assistenza, con un anziano non autosufficienti, con la perdita del lavoro di conseguenza con problemi economici e di solitudine. 

E tante volte tutto questo rimane nascosto.

Noi vediamo la tragedia. Non vediamo tutto quello che c'è stato prima.

Per questo vorrei fare una proposta semplice, ma importante.

Un Numero Verde comunale per chi ha bisogno di aiuto.

Ma non un normale centralino.

Dall'altra parte dovrebbe esserci una persona qualificata: un assistente Sociale, uno psicologo,o un professionista formato all'ascolto. 

Una persona capace non soltanto di rispondere, ma di capire.

Perché una telefonata potrebbe essere semplicemente una richiesta di informazioni.

Ma potrebbe anche esserci qualcuno che dice:

" Non so più come fare".

E quella frase deve avere un peso.

Bisogna ascoltare, valutare la situazione e capire quale aiuto serve.

Un persona puo' richiedere soltanto un'informazione  

Un altro può avere bisogno dei Servizi sociali.

Un altro ancora può richiedere un intervento Sanitario o psicologico.

E quando la situazione è  urgente, bisogna saperlo riconoscere immediatamente e attivare chi puo' intervenire.

Ma c'è una cosa ancora più importante.

Non basta rispondere al telefono.

Bisogna verificare cosa succede dopo.

Se una persona ha trovato il coraggio di chiedere aiuto, qualcuno dovrebbe occuparsi di sapere se quell'aiuto è realmente arrivato.

Perché non possiamo trasformare anche la sofferenza in una pratica subito dopo d'archiviare.

E qui entra in gioco un'altra cosa fondamentale: la sensibilità di chi lavora nei servizi. 

L'esperienza è importante, ma non deve trasformarsi in indifferenza.

Dopo dieci anni o vent'anni di lavoro non si puo' ascoltare una persona e pensare:

"Ecco ci risiamo e la solita storia"

Ogni telefonata riguarda una persona diversa, una famiglia diversa, una sofferenza diversa.

Per questo serve personale preparato e motivato al suo lavoro.

Persone che sappiamo capire anche quello che una persona non riesce a dire chiaramente.

Questo servizio potrebbe inoltre aiutare il comune a conoscere meglio i problemi reali della propria comunità.

Quante famiglie sono in difficoltà?

Quanti anziani sono soli? 

Quante situazioni stanno lentamente diventando insostenibili?

Non per creare altra burocrazia, ma per capire dove intervenire.

Forse questa famiglia di Roma avrebbe telefonato, o forse no.

Questo non lo sapremo mai.